Ремонт квартиры или коммерческого помещения под ключ - стрессовое и дорогое мероприятие. И на рынке много компаний, которые предоставляют данные услуги. Поэтому при выборе подрядчика клиент тщательно отбирает компании, чтобы сделать процесс ремонта более комфортным.
Зная, какие страхи, боли и потребности есть у заказчика, уже на этапе общения можно заранее отработать все возражения, и увеличить шанс на то, что выбор будет в Вашу пользу.
1. Непредвиденные расходы Мысли клиента: “Каждый вечер я переживаю, что бюджет на ремонт выйдет из-под контроля. Вдруг появятся скрытые дефекты, которые потребуют дополнительных затрат?”
2. Некачественные материалы Мысли клиента: “Я боюсь, что использованные материалы окажутся некачественными и через пару лет все придется переделывать. Это просто ужас!”
3. Ненадежные подрядчики Мысли клиента: “Каждую ночь я думаю о том, что подрядчики могут оказаться ненадежными. Что если они не выполнят работу в срок или сделают все плохо?”
4. Срыв сроков Мысли клиента: “Меня вводит в ужас мысль о том, что ремонт затянется на месяцы. Я не могу позволить себе жить в постоянном хаосе.”
5. Несоответствие ожиданиям Мысли клиента: “Я переживаю, что конечный результат не будет соответствовать моим ожиданиям. Что если квартира не будет выглядеть так, как я себе представлял?”
6. Проблемы с соседями Мысли клиента: “Каждый вечер я думаю о том, что ремонт может вызвать недовольство соседей. Что если они начнут жаловаться и создавать проблемы?”
7. Нарушение технологий Мысли клиента: “Меня пугает мысль о том, что рабочие могут нарушить технологии строительства. Это может привести к серьезным проблемам в будущем.”
8. Лишние хлопоты Мысли клиента: “Я боюсь, что ремонт принесет много лишних хлопот и стресса. Постоянные звонки, встречи с подрядчиками, контроль за процессом – это все очень утомляет.”
9. Финансовая нестабильность Мысли клиента: “Каждую ночь я переживаю, что ремонт может привести к финансовым трудностям. Что если я не смогу оплатить все работы и материалы?”
10. Безопасность Мысли клиента: “Меня вводит в ужас мысль о том, что ремонт может повлиять на безопасность квартиры. Что если будут нарушены нормы и стандарты, и это приведет к аварийным ситуациям?”
11. Проблемы с коммуникациями Мысли клиента: “Каждый вечер я переживаю, что во время ремонта могут повредить коммуникации – водопровод, электричество, газ. Это может привести к серьезным проблемам и дополнительным расходам.”
12. Недостаток опыта Мысли клиента: “Я боюсь, что у меня недостаточно опыта для контроля за ремонтом. Что если я не замечу ошибки рабочих и это приведет к проблемам в будущем?”
13. Плохая вентиляция Мысли клиента: “Меня вводит в ужас мысль о том, что после ремонта в квартире будет плохая вентиляция. Это может негативно сказаться на здоровье моей семьи.”
14. Шум и пыль Мысли клиента: “Каждую ночь я думаю о том, что ремонт принесет много шума и пыли. Это создаст дискомфорт для моей семьи и соседей.”
15. Проблемы с документами Мысли клиента: “Я переживаю, что могут возникнуть проблемы с документами на ремонт. Что если потребуется дополнительное согласование или разрешение?”
16. Неправильный выбор дизайна Мысли клиента: “Меня пугает мысль о том, что я могу ошибиться с выбором дизайна. Что если конечный результат не будет гармонировать с остальной квартирой?”
17. Проблемы с мебелью Мысли клиента: “Каждый вечер я думаю о том, что после ремонта может возникнуть проблема с расстановкой мебели. Что если она не впишется в новый интерьер?”
18. Непредвиденные задержки Мысли клиента: “Я боюсь, что ремонт может затянуться из-за непредвиденных обстоятельств – погодных условий, задержек поставок материалов и т.д.”
19. Потеря ценностей Мысли клиента: “Меня вводит в ужас мысль о том, что во время ремонта могут пропасть ценные вещи. Это может быть как материальные ценности, так и вещи с эмоциональной ценностью.”
20. Неправильное планирование Мысли клиента: “Каждую ночь я переживаю, что неправильно спланировал ремонт. Что если я упустил важные детали и это приведет к дополнительным расходам и проблемам?”
Что дальше с этим делать?
Эти и другие страхи, боли, потребности необходимо упаковать в маркетинговые материалы - отображать их в рекламе, на сайте, в разговорах с клиентом, внедрять в скрипт продаж. Чтобы привлекать клиентов было легче, выделяться на фоне конкурентов, и делать продажи просто.
Анализ целевой аудитории:то, что Вы видели выше - часть информации, которая критично важна для привлечения клиентов. Без нее Вы не сможете выделяться на фоне конкурентов, реклама будет дорогой, заявки не целевые.
Маркетинговые материалы:изучив, что хотят и чего боятся Ваши клиенты, это нужно показывать в рекламе, на сайте, в своем Инстаграм или Тикток аккаунте, доносить смыслы что Ваша компания понимает боли клиента, и Вы заблаговременно решите все вопросы.
Ценообразование:грамотно упаковав смыслы Вы покажете свой профессионализм, и тем самым обоснуете более высокие цены
Продажи:когда Вы будете говорить на языке клиента, Вам будет легче продавать свои услуги. Конверсия в продажу будет на порядок выше.
Экономия: чем точнее Ваша реклама - тем дешевле и качественнее будут заявки, тем экономнее будет расходоваться Ваш рекламный бюджет, а отдел продаж будет легко справляться с отработкой возражений.
Хотите узнать больше?
Оставьте заявку, и получите БЕСПЛАТНУЮ консультацию, как это внедрить в Ваш бизнес!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных
